POLÍTICA DE TROCAS, DEVOLUÇÕES E REEMBOLSO – ZEN STORE
Última atualização: 19/09/2026
Queremos que você fique 100% satisfeito(a) com a sua compra. Esta Política segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e o Decreto nº 7.962/2013, e explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos na Zen Store.
1. Direito de arrependimento – 7 dias (Art. 49 do CDC)
1.1. Você pode desistir da compra, sem precisar justificar, em até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto.
1.2. Condições para a devolução:
- Produto sem sinais de uso, lavagem ou manuseio excessivo
- Embalagem original, etiquetas, acessórios e manuais preservados
- Nota fiscal (ou número do pedido) acompanhando o produto
1.3. Reembolso: todos os valores pagos, incluindo o frete de envio, serão devolvidos integralmente. O custo do frete de devolução também será de responsabilidade da Zen Store.
1.4. O reembolso será processado em até 7 dias úteis após o recebimento e conferência do produto, pelo mesmo meio de pagamento utilizado:
- Cartão de crédito: estorno na fatura, conforme o prazo da operadora (pode levar até 2 faturas)
- Pix / boleto: transferência para a conta bancária informada pelo cliente
- [Outros]
2. Troca ou devolução por defeito (Arts. 18 e 26 do CDC)
2.1. Prazo para reclamar de vício ou defeito de fabricação, contado do recebimento:
- 30 (trinta) dias para produtos não duráveis
- 90 (noventa) dias para produtos duráveis
2.2. Constatado o defeito, você pode escolher entre:
- Substituição por outro produto igual, em perfeitas condições
- Devolução do valor pago, atualizado monetariamente
- Abatimento proporcional do preço
2.3. Se optar pela substituição e o produto não estiver disponível, ofereceremos um produto equivalente ou o reembolso integral.
2.4. Os custos de envio da devolução por defeito são de responsabilidade da Zen Store.
2.5. Não são considerados defeitos: danos causados por mau uso, desgaste natural, lavagem ou armazenamento inadequado, ou alterações feitas pelo cliente.
3. Troca por tamanho, cor ou modelo
3.1. Aceitamos troca por outro tamanho, cor ou modelo em até [7 / 30] dias após o recebimento, desde que o produto esteja sem uso e com etiquetas e embalagem originais.
3.2. Frete da troca: [primeira troca gratuita / frete por conta do cliente – ajustar conforme a política da loja].
3.3. Se o novo produto tiver valor superior, a diferença será cobrada; se inferior, a diferença será reembolsada ou convertida em vale-compra, à sua escolha.
4. Produto errado, avariado ou incompleto
4.1. Se você receber um produto diferente do pedido, danificado no transporte ou com itens faltando, entre em contato em até 7 (sete) dias após o recebimento.
4.2. Se possível, recuse a entrega quando a embalagem estiver visivelmente danificada e nos avise imediatamente.
4.3. Faremos o reenvio do produto correto ou o reembolso integral, sem custo para você.
5. Como solicitar troca ou devolução
1. Envie um e-mail para [trocas@lojazenstore.com.br] ou mensagem para [(00) 00000-0000] com: número do pedido, nome completo, produto e motivo da solicitação. Se houver defeito ou avaria, anexe fotos.
2. Responderemos em até 5 (cinco) dias úteis com as instruções e, quando aplicável, o código de postagem para devolução.
3. Embale o produto com cuidado e poste no prazo indicado.
4. Após recebermos e conferirmos o produto, processaremos a troca ou o reembolso e enviaremos a confirmação por e-mail.
6. Produtos que não podem ser trocados ou devolvidos (exceto por defeito)
Por razões de higiene ou segurança, não aceitamos troca por arrependimento de:
- [Produtos íntimos / roupas de banho sem lacre de proteção]
- [Produtos personalizados ou feitos sob encomenda]
- [Cosméticos e produtos de higiene com lacre violado]
- [Ajustar conforme os produtos da loja]
Obs.: o direito de arrependimento de 7 dias (Seção 1) continua válido se o produto for devolvido lacrado e sem uso.
7. Cancelamento de pedido
7.1. Pedidos ainda não enviados podem ser cancelados a qualquer momento, com reembolso integral.
7.2. Se o pedido já tiver sido postado, aguarde o recebimento e siga o procedimento de devolução por arrependimento (Seção 1).
8. Contato
E-mail: email.contatozenstore@gmail.com
Telefone +55 47 9652-3569
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h
Você também pode registrar reclamações em consumidor.gov.br.
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