TERMOS DE SERVIÇO — ZENSTORE

Última atualização: 19/09/2026

Bem-vindo(a) à ZenStore.

Estes Termos de Serviço estabelecem as condições para utilização do site, compra de produtos e demais serviços oferecidos pela ZenStore. Ao acessar o site ou realizar uma compra, o cliente declara que leu e concorda com estes termos.

1. IDENTIFICAÇÃO DA EMPRESA

A ZenStore é uma loja virtual operada por:

Nome: Mateus Henrique de Lima
Endereço: São Bento do Sul
E-mail: email.contatozenstore@gmail.com
Telefone/WhatsApp: +55 47 9652-3569

2. ACEITAÇÃO DOS TERMOS

Ao utilizar o site da ZenStore, o cliente declara possuir capacidade legal para realizar compras e concorda com as condições estabelecidas neste documento.

Caso o cliente não concorde com algum dos termos, recomendamos que não utilize o site ou realize compras por meio dele.

A ZenStore poderá atualizar estes Termos de Serviço sempre que necessário. A versão vigente será aquela publicada nesta página.

3. PRODUTOS

A ZenStore se compromete a apresentar informações claras sobre seus produtos, incluindo características, tamanhos, cores, materiais e demais informações relevantes.

As imagens utilizadas no site têm finalidade ilustrativa e podem apresentar pequenas diferenças de cor ou aparência em razão das configurações do dispositivo utilizado pelo cliente, iluminação ou características do produto.

A disponibilidade dos produtos está sujeita ao estoque existente.

Caso ocorra algum erro evidente de preço, descrição ou disponibilidade no site, a ZenStore poderá entrar em contato com o cliente para corrigir a informação ou, quando aplicável, cancelar o pedido e realizar o respectivo reembolso.

4. PREÇOS

Os preços apresentados no site são aqueles vigentes no momento da compra, salvo erro evidente ou alteração posterior.

O valor do frete, quando aplicável, será informado ao cliente antes da conclusão da compra.

A ZenStore poderá realizar promoções, descontos e alterações de preços a qualquer momento, sem que isso altere compras já concluídas e confirmadas.

5. PEDIDOS

Após a realização do pedido, o cliente receberá uma confirmação por meio dos canais de contato informados no momento da compra.

A aprovação do pedido está condicionada à confirmação do pagamento e à disponibilidade dos produtos adquiridos.

A ZenStore poderá cancelar um pedido em situações excepcionais, como indisponibilidade do produto, erro evidente de preço, suspeita de fraude, inconsistências nas informações fornecidas ou impossibilidade de processamento do pagamento.

Quando houver cancelamento após o pagamento, os valores serão devolvidos ao cliente conforme a forma de pagamento utilizada e as condições aplicáveis.

6. PAGAMENTO

A ZenStore poderá disponibilizar diferentes formas de pagamento, incluindo cartão de crédito, Pix e outras opções informadas no momento da compra.

A aprovação do pagamento poderá depender da instituição financeira, intermediador de pagamento ou plataforma responsável pelo processamento.

A ZenStore não armazena dados completos de cartões de crédito quando o processamento é realizado por empresas especializadas em pagamentos, observando as medidas de segurança aplicáveis.

7. ENVIO E ENTREGA

Os pedidos serão enviados para o endereço informado pelo cliente durante a compra.

O prazo de entrega apresentado no momento da compra é uma estimativa e pode sofrer alterações decorrentes de fatores externos, incluindo atrasos das transportadoras, serviços postais, condições climáticas, períodos de alta demanda, greves, problemas logísticos ou informações incorretas fornecidas pelo cliente.

É responsabilidade do cliente fornecer corretamente os dados necessários para a entrega.

Caso o pedido retorne à ZenStore em razão de endereço incorreto, ausência de pessoas para recebimento, recusa injustificada ou outras situações atribuíveis ao cliente, a empresa poderá entrar em contato para verificar as possibilidades de reenvio, podendo haver cobrança de novo frete quando aplicável.

Após o envio, o cliente poderá receber informações de rastreamento para acompanhar a movimentação do pedido.

8. TROCAS E DEVOLUÇÕES

As trocas e devoluções serão realizadas de acordo com a legislação brasileira aplicável, incluindo as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá exercer o direito de arrependimento dentro do prazo legal, observadas as condições previstas na legislação.

Para solicitar uma troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato com a ZenStore por meio de [E-MAIL/WHATSAPP], informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

Quando a devolução for aprovada, o produto deverá ser enviado conforme as orientações fornecidas pela ZenStore.

Produtos que apresentarem defeito serão analisados e tratados de acordo com os direitos assegurados pela legislação vigente.

9. PRODUTOS COM DEFEITO OU AVARIA

Caso o cliente receba um produto com defeito, avaria ou em desacordo com o pedido realizado, deverá entrar em contato com a ZenStore assim que identificar o problema.

A solicitação poderá exigir informações, fotografias ou vídeos do produto para auxiliar na análise do caso.

Após a análise, a ZenStore informará ao cliente as medidas cabíveis para solucionar a situação, respeitando os direitos previstos na legislação aplicável.

10. CANCELAMENTO DO PEDIDO

O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido entrando em contato com a ZenStore.

Quando o pedido ainda não tiver sido enviado, a possibilidade de cancelamento será analisada de acordo com o estágio de processamento.

Caso o pedido já tenha sido enviado, poderão ser aplicadas as regras referentes à devolução e ao direito de arrependimento, conforme a legislação vigente.

11. RESPONSABILIDADES DO CLIENTE

O cliente se compromete a:

• Fornecer informações verdadeiras e atualizadas;

• Informar corretamente os dados necessários para pagamento e entrega;

• Utilizar o site de forma lícita e adequada;

• Não tentar comprometer a segurança ou funcionamento do site;

• Não utilizar conteúdos da ZenStore de maneira indevida ou sem autorização.

12. PROPRIEDADE INTELECTUAL

Todo o conteúdo disponibilizado no site da ZenStore, incluindo textos, imagens, fotografias, logotipo, identidade visual, vídeos, elementos gráficos e demais materiais, pertence à ZenStore ou é utilizado de acordo com autorização/licença.

É proibida a reprodução, cópia, distribuição ou utilização comercial desses conteúdos sem autorização prévia, salvo quando permitido pela legislação.

13. PRIVACIDADE E PROTEÇÃO DE DADOS

A ZenStore respeita a privacidade de seus clientes e realiza o tratamento de dados pessoais de acordo com a legislação aplicável, incluindo a Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD.

Os dados fornecidos pelo cliente poderão ser utilizados para finalidades relacionadas ao processamento de pedidos, pagamento, entrega, atendimento, comunicação com o cliente, prevenção a fraudes e cumprimento de obrigações legais.

Para obter informações detalhadas sobre a forma como os dados pessoais são coletados, utilizados, armazenados e protegidos, consulte a Política de Privacidade da ZenStore.

14. SEGURANÇA

A ZenStore adota medidas razoáveis de segurança para proteger as informações disponibilizadas pelos usuários.

Entretanto, nenhum sistema eletrônico é completamente imune a falhas, ataques ou eventos externos. A ZenStore não poderá ser responsabilizada por situações que estejam fora de seu controle razoável, observados os limites estabelecidos pela legislação.

15. LINKS E SERVIÇOS DE TERCEIROS

O site poderá utilizar serviços de terceiros, como plataformas de pagamento, empresas de transporte, ferramentas de análise, serviços de comunicação e outras tecnologias necessárias para o funcionamento da loja.

Esses serviços poderão possuir seus próprios termos e políticas de privacidade.

16. COMUNICAÇÕES

Ao realizar uma compra, o cliente poderá receber comunicações relacionadas ao pedido, incluindo confirmação de compra, pagamento, envio, rastreamento e atendimento.

Comunicações promocionais serão realizadas de acordo com as preferências do cliente e a legislação aplicável.

17. LIMITAÇÃO DE RESPONSABILIDADE

A ZenStore será responsável pelos produtos comercializados e pelos serviços prestados dentro dos limites estabelecidos pela legislação brasileira.

A empresa não será responsável por prejuízos decorrentes de informações incorretas fornecidas pelo cliente, utilização inadequada dos produtos ou situações externas que não possam ser razoavelmente controladas pela empresa, sem prejuízo dos direitos garantidos ao consumidor pela legislação.

18. ATENDIMENTO AO CLIENTE

Para dúvidas, solicitações, trocas, devoluções ou outras questões relacionadas aos pedidos, o cliente poderá entrar em contato através de:

E-mail: [E-MAIL]
WhatsApp: [WHATSAPP]
Horário de atendimento: [HORÁRIO]

A ZenStore buscará responder às solicitações dentro de prazo razoável.

19. LEGISLAÇÃO APLICÁVEL

Estes Termos de Serviço são regidos pelas leis da República Federativa do Brasil.

Nenhuma disposição destes termos deverá ser interpretada como uma limitação ou exclusão dos direitos assegurados ao consumidor pela legislação aplicável.

20. DISPOSIÇÕES FINAIS

Caso alguma disposição destes Termos seja considerada inválida ou inexigível, as demais disposições permanecerão em vigor.

A versão mais recente destes Termos estará sempre disponível no site da ZenStore.

Ao realizar uma compra ou utilizar os serviços da ZenStore, o cliente declara estar ciente destes Termos de Serviço.