POLÍTICA DE ENVIO E ENTREGA – ZEN STORE
Última atualização: [DD/MM/AAAA]
Esta Política explica como funcionam o envio e a entrega dos produtos comprados em lojazenstore.com.br.
1. Área de entrega
Entregamos em todo o território brasileiro. [Se aplicável: Não realizamos envios internacionais.]
2. Prazo de processamento
Após a confirmação do pagamento, o pedido é separado, embalado e postado em até [1–3] dias úteis. Em períodos de alta demanda (Black Friday, Natal, lançamentos), esse prazo pode ser estendido, e você será informado.
Importante: pagamentos por boleto podem levar até 3 dias úteis para serem confirmados. Pix e cartão de crédito costumam ser confirmados em minutos.
3. Prazo de entrega
3.1. O prazo de entrega é calculado automaticamente no checkout, com base no CEP e na modalidade de frete escolhida, e começa a contar a partir da postagem (não da data da compra).
3.2. Modalidades e prazos estimados:
- [Correios PAC: 7 a 10 dias úteis]
- [Correios SEDEX: 3 a 4 dias úteis]
- [Jadlog : 6 a 8 dias úteis]
3.3. Os prazos são estimativas fornecidas pelas transportadoras. Atrasos causados por greves, condições climáticas, feriados, alfândega ou eventos de força maior não são de responsabilidade da Zen Store, mas faremos o acompanhamento e manteremos você informado.
4. Valor do frete
4.1. O valor do frete é calculado no checkout, com base no CEP de destino, peso e dimensões do pedido.
4.2. [Frete grátis para compras acima de R$ [X] / para as regiões [X] — ajustar ou remover.]
5. Rastreamento
5.1. Após a postagem, você receberá por e-mail o código de rastreio e o link para acompanhar a entrega.
5.2. O rastreio pode levar até 48 horas para começar a exibir movimentações.
6. Endereço de entrega
6.1. Confira o endereço com atenção antes de finalizar o pedido. Não é possível alterar o endereço após a postagem.
6.2. Se o endereço informado estiver incorreto ou incompleto e o produto retornar à Zen Store, o reenvio ficará sujeito a nova cobrança de frete.
7. Tentativas de entrega
7.1. A transportadora realizará até 3 (três) tentativas de entrega. É necessário que haja alguém para receber o produto.
7.2. Após as tentativas sem sucesso, o pedido poderá ficar disponível para retirada em uma unidade dos Correios ou retornar à Zen Store. Nesse caso, entraremos em contato para combinar o reenvio (com nova cobrança de frete) ou o cancelamento com reembolso do valor dos produtos.
8. Recebimento
8.1. Ao receber o pedido, verifique a embalagem. Se houver sinais de violação ou avaria, recuse o recebimento e nos avise imediatamente.
8.2. O produto pode ser recebido por qualquer pessoa presente no endereço informado (porteiro, familiar, colega). Recomendamos que confira o pedido assim que possível.
9. Extravio ou atraso
9.1. Se o prazo estimado for ultrapassado, entre em contato conosco. Abriremos uma solicitação junto à transportadora.
9.2. Em caso de extravio confirmado, enviaremos um novo produto sem custo ou faremos o reembolso integral, à sua escolha.
10. Contato
E-mail: email.contatozenstore@gmail.com
Telefone +55 47 9652-3569
Horário: segunda a sexta, das 9h às 18h
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